Política de Reembolso

Última actualización: 1 de enero de 2025

En Nutrición Natural México (lumenatlasmeadow.sbs, Registro: 83903290), nos esforzamos por proporcionar contenido educativo de calidad sobre nutrición y alimentación saludable. Esta Política de Reembolso describe nuestras políticas con respecto a cualquier servicio o producto digital que podamos ofrecer en el futuro.

1. Servicios Gratuitos

1.1 Contenido del Blog

Todo el contenido publicado en nuestro blog, incluyendo artículos, guías y recetas, es completamente gratuito y no requiere pago alguno. Por lo tanto:

• No se aplican políticas de reembolso al contenido gratuito del blog
• El acceso a este contenido está sujeto a nuestros Términos y Condiciones
• Nos reservamos el derecho de modificar o eliminar contenido sin previo aviso

1.2 Boletín Informativo

Nuestro boletín informativo por correo electrónico es gratuito. Puedes:

• Suscribirte en cualquier momento sin costo
• Cancelar tu suscripción en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo
• No se requiere reembolso ya que no hay cobro asociado

2. Servicios o Productos Digitales de Pago

En caso de que en el futuro ofrezcamos servicios o productos digitales de pago (como planes de nutrición personalizados, consultas en línea, ebooks, cursos digitales, etc.), se aplicarán las siguientes políticas:

2.1 Garantía de Satisfacción

Ofrecemos una garantía de satisfacción para servicios y productos digitales pagados:

• Período de Garantía: 30 días desde la fecha de compra
• Condiciones: Reembolso completo si no estás satisfecho con el servicio o producto
• Excepciones: Aplican ciertas restricciones (ver sección 2.5)

2.2 Elegibilidad para Reembolso

Eres elegible para un reembolso si:

• Solicitas el reembolso dentro del período de garantía de 30 días
• El servicio o producto no cumplió con las especificaciones descritas
• Experimentaste problemas técnicos que te impidieron acceder al contenido
• El servicio fue cancelado por nuestra parte antes de ser completado
• Hubo un error en el procesamiento de tu pago

2.3 No Elegibilidad para Reembolso

NO eres elegible para reembolso en los siguientes casos:

• Han pasado más de 30 días desde la compra
• Has consumido o descargado todo el contenido digital
• Cambiaste de opinión sin una razón válida después de usar extensivamente el servicio
• Violaste nuestros Términos y Condiciones de uso
• El producto fue adquirido durante una venta especial o promoción (a menos que se especifique lo contrario)

2.4 Servicios de Consultoría Nutricional

Para servicios de consultoría nutricional personalizada:

• Antes de la Primera Sesión: Reembolso completo si cancelas con al menos 24 horas de anticipación
• Después de la Primera Sesión: No se ofrecen reembolsos, pero puedes reagendar sesiones futuras
• Paquetes de Sesiones: Reembolso prorrateado por sesiones no utilizadas (menos una tarifa administrativa del 15%)

2.5 Productos Digitales Descargables

Para ebooks, guías descargables, planes de comidas, etc.:

• Antes de la Descarga: Reembolso completo disponible
• Después de la Descarga: Reembolso disponible solo si el producto tiene errores técnicos significativos
• Plazo: 14 días para reportar problemas técnicos

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

3.1 Información Necesaria

Para procesar tu solicitud de reembolso eficientemente, necesitamos:

• Comprobante de compra (recibo, confirmación de correo electrónico)
• Descripción específica del problema (si aplica)
• Capturas de pantalla de errores técnicos (si aplica)
• Historial de comunicaciones previas sobre el problema

3.2 Tiempo de Respuesta

• Confirmación de Recepción: Dentro de 24 horas
• Revisión Inicial: 3-5 días hábiles
• Decisión Final: Hasta 7 días hábiles desde la solicitud
• Procesamiento de Reembolso Aprobado: 7-10 días hábiles adicionales

4. Métodos de Reembolso

4.1 Método de Pago Original

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

• Tarjeta de Crédito/Débito: El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta en 5-10 días hábiles
• PayPal: El reembolso se reflejará en tu cuenta de PayPal en 3-5 días hábiles
• Transferencia Bancaria: El reembolso se procesará en 7-14 días hábiles

4.2 Moneda del Reembolso

Los reembolsos se procesarán en la misma moneda que la compra original. Si hay diferencias en el tipo de cambio, no somos responsables de las fluctuaciones de la moneda.

4.3 Tarifas de Transacción

Para reembolsos aprobados:

• Reembolsos Completos: No se deducen tarifas de transacción
• Reembolsos Parciales: Pueden aplicarse tarifas administrativas del 5-15% dependiendo del caso
• Tarifas de Terceros: No somos responsables de tarifas cobradas por bancos o procesadores de pago

5. Circunstancias Especiales

5.1 Errores de Facturación

Si detectas un error en tu factura:

• Notifícanos dentro de 30 días desde la fecha de facturación
• Proporciona evidencia del error
• Corregiremos el error y procesaremos el reembolso correspondiente inmediatamente

5.2 Cargos Duplicados

En caso de cargos duplicados:

• Reembolsaremos inmediatamente el cargo duplicado
• No se requiere período de espera
• Notificación por correo electrónico suficiente para iniciar el proceso

5.3 Problemas Técnicos de Nuestra Parte

Si experimentas problemas técnicos causados por nuestros sistemas:

• Reembolso completo disponible sin preguntas
• O opción de recibir el servicio/producto nuevamente sin costo adicional
• Compensación adicional según la gravedad del problema

5.4 Cancelación de Servicios por Nuestra Parte

Si cancelamos un servicio programado:

• Reembolso automático y completo
• Opción de reprogramar sin costo adicional
• Crédito adicional del 10% para uso futuro como disculpa

6. Políticas de No Reembolso

6.1 Contenido Consumido

No se ofrecen reembolsos si:

• Has completado más del 80% de un curso digital
• Has descargado y usado guías o ebooks digitales extensivamente
• Has asistido a todas las sesiones de consultoría programadas

6.2 Violación de Términos

No se procesarán reembolsos si:

• Has violado nuestros Términos y Condiciones
• Has compartido contenido digital protegido con terceros
• Has usado el servicio de manera fraudulenta o abusiva

6.3 Ventas Finales

Ciertos servicios o productos pueden marcarse como "venta final":

• Esto se indicará claramente antes de la compra
• No se ofrecerán reembolsos excepto por errores técnicos graves
• Generalmente aplica a promociones especiales con descuentos significativos

7. Alternativas al Reembolso

Antes de procesar un reembolso, podemos ofrecer alternativas como:

7.1 Crédito de Tienda

• Valor completo de tu compra en crédito para servicios futuros
• Válido por 12 meses desde la fecha de emisión
• Puede usarse en cualquier servicio o producto que ofrezcamos

7.2 Intercambio de Producto/Servicio

• Cambiar a un servicio diferente de valor similar
• Actualizar o degradar tu plan sin costos adicionales
• Extender el período de acceso a contenido digital

7.3 Resolución de Problemas

• Sesión adicional gratuita si hubo problemas en la consulta inicial
• Acceso extendido si experimentaste problemas técnicos
• Contenido adicional complementario como compensación

8. Disputas y Resolución

8.1 Proceso de Disputa

Si no estás satisfecho con nuestra decisión sobre tu solicitud de reembolso:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para una segunda revisión
2. Proporciona cualquier información adicional que apoye tu caso
3. Solicita que un supervisor revise tu caso
4. Si aún no hay resolución, puedes buscar mediación externa

8.2 Contracargos

Respecto a contracargos (chargebacks):

• Te pedimos que nos contactes directamente antes de iniciar un contracargo
• Los contracargos infundados pueden resultar en la suspensión de servicios futuros
• Cooperaremos plenamente con investigaciones legítimas de contracargos

9. Modificaciones a Esta Política

9.1 Derecho a Modificar

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada.

9.2 Notificación de Cambios

• Cambios menores: Publicación en el sitio web
• Cambios significativos: Notificación por correo electrónico a usuarios registrados
• Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación

9.3 Políticas Aplicables

La política vigente en el momento de tu compra es la que se aplicará a tu transacción específica, a menos que la ley requiera lo contrario.

10. Contacto

Para solicitudes de reembolso, preguntas o inquietudes sobre esta política, contáctanos:

11. Ley Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de México. Cualquier disputa relacionada con reembolsos estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de México.

12. Nuestro Compromiso

Gracias por confiar en Nutrición Natural México para tu viaje hacia una alimentación más saludable.